Правила проживания в высотной гостинице «Дельта»
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ разработан в соответствии с Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации, утвержденными постановлением Правительства РФ от 25.04.1997г. № 490 в действующей редакции и законом РФ «О защите прав потребителей».
1.2. Гостиница «Дельта» (Далее - Гостиница) является имущественным комплексом ЗАО ТГК «Измайлово», действующим на основании Устава, Свидетельства о внесении записи в ЕГРЮЛ, Сертификата соответствия требованиям безопасности и соответствия гостинице категории «****» (четыре звезды).
1.3. Гостиница предназначена для временного проживания граждан и оказания услуг, сопутствующих их проживанию.
1.4. Номерной фонд Гостиницы включает в себя номера высшей категории Люкс (Бизнес, Европейский, Московский и Делюкс) и номера первой категории (стандарт - одноместный/двухместный; бизнес премиум - одноместный/двухместный; первый класс - одноместный/двухместный). Номера оснащены оборудованием, мебелью, постельными принадлежностями и другим инвентарем и предметами санитарно-гигиенического назначения, предназначенными для обеспечения условий проживания, предусмотренных требованиями к гостинице категории «четыре звезды».
2. Бронирование Гостиницы
При желании гость может забронировать номер в Гостинице, оплатив его до заселения (гарантированное бронирование (п.п. 2.4.), либо без оплаты (негарантированное бронирование – п.п. 2.1.).
2.1. Негарантированное бронирование - бронирование Гостиницы, при котором первая оплата производится гостем по прибытии в Гостиницу у стойки. Негарантированное бронирование происходит после получения гостем подтверждения бронирования от Гостиницы на условиях отсутствия финансовых гарантий гостя. В подтверждении обязательно указывается номер бронирования, сроки и условия заезда, калькуляция стоимости заказанного размещения.
2.2. Негарантированное бронирование сохраняется за клиентом до 18 часов 00 минут по местному времени указанного дня заезда. При неприбытии до 18 часов 00 минут по местному времени бронирование автоматически аннулируется. Обязательства Гостиницы по размещению прекращаются, а размещение производится при наличии мест на общих основаниях.
2.3. Финансовых обязательств между Гостиницей и гостем при негарантированном бронировании не возникает.
2.4. Гарантированное бронирование - бронирование номера в Гостинице, при котором возникают полные юридические обязательства между Гостиницей и гостем. Бронирование Гостиницы гарантируется путем предоплаты, как минимум, первых суток проживания, или предоставления данных кредитной карты Гостинице и согласия гостя на списание средств со счета. Оплата производится после получения подтверждения бронирования Гостиницей.
2.5. Гарантированное бронирование сохраняется за гостем на протяжении первых суток размещения (до расчетного часа (12-00) дня, следующего за днем заезда). При неприбытии или поздней (несвоевременной) аннуляции бронирования, Гостиница производит возврат гостю произведенной предоплаты за вычетом неустойки (как правило стоимость первых суток размещения) и в соответствии с условиями бронирования Гостиницы.
2.6. Предоплата при гарантированном бронировании производится безналично банковским переводом или кредитной картой, а также любым другим способом наличной или безналичной оплаты. Платеж считается произведенным в случае поступления денежных средств на расчетный счет Гостиницы за сутки до заезда. В случае неоплаты в установленные сроки бронирование считается аннулированным без предварительного предупреждения.
3. Порядок оформления проживания и предоставления услуг
3.1. Режим работы Гостиницы - круглосуточный. Предусмотрен технологический перерыв в период с 0 до 2 часов ночи (ночной аудит) продолжительностью не более 30 мин. В период после 0 часов до фактической остановки Автоматизированной Системы Управления Гостиницей поселение производится предыдущей датой.
3.2. Оформление проживания в Гостинице производится при предъявлении паспорта гражданина РФ, свидетельства о рождении для лиц, не достигших 14 лет, военного билета для военнослужащих срочной службы, разрешения на временное проживание для лиц без гражданства, иностранных граждан при наличии национального паспорта, визы или вида на жительство, миграционной карты (кроме граждан Республики Беларусь).
3.3. Расчетный час – 12.00 часов по московскому времени. Размещение в Гостинице производится после 14.00 часов дня заезда, освобождение номера – до 12.00 часов дня выезда. - раннее размещение с 02-00 до 14-00 производится при наличии свободных номеров без дополнительной оплаты.
3.4. При задержке выезда гостя (после 12-00) за продление проживания взимается дополнительная плата. При этом - при задержке выезда не более 6 часов, взимается почасовая оплата. - при задержке выезда гостя от 6 до 12 часов – плата взимается за половину суток по тарифу проживания. - при задержке выезда более 12 часов - оплата производится за полные сутки по тарифу проживания.
3.5. Продление проживания после расчетного часа производится при наличии свободных номеров.
3.6. При отсутствии гостя по месту проживания более двух часов (после расчетного часа) без оплаты или обнаружения забытых гостем вещей, администрация гостиницы создает комиссию, производит опись имущества, находящегося в номере. Имущество гостя сдается в камеру хранения.
3.7. Для организации безопасности проживания администрацией Гостиницы установлен пропускной режим – вход в жилую зону Гостиницы осуществляется по карточкам гостя.
3.8. При поселении в Гостиницу гостю выдается на оплаченный срок проживания карточка гостя и электронный ключ.
3.9. При обнаружении пропажи личных вещей из номера, утери карточки гостя или электронного ключа, гость обязан немедленно сообщить об этом в службу размещения (стойка Администрации) или в Службу безопасности Гостиницы для принятия необходимых мер по розыску пропавших вещей.
3.10. Переселение гостя в другой номер производится с его согласия.
3.11. Подселение в номер, где уже проживает гость, производится в его присутствии или с его письменного согласия.
3.12. Лица, нарушающие общественный порядок или совершающие хулиганские действия, в Гостиницу не поселяются.
3.13. В Гостинице гость может воспользоваться следующими видами бесплатных услуг: • Вызов скорой помощи; • Доставка корреспонденции (кроме бандеролей и посылок); • Побудка к определенному времени; • Пользование местной телефонной связью, телевидением (кроме платных каналов); • Предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых приборов.
4. Оплата за проживание и услуги
4.1. Оплата за проживание и услуги, предоставляемые Гостиницей, может осуществляться за наличный или безналичный расчет, а также по кредитным картам в рублях.
4.2. Плата за проживание взимается на условиях предварительной оплаты на весь забронированный период. Проживание в кредит в Гостинице не предоставляется.
4.3. При проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от расчетного часа.
4.4. Цены за проживание в гостинице «Дельта» устанавливаются Приказом генерального директора ЗАО ТГК «Измайлово» за номер в сутки.
4.5. В случае невозможности предоставления Гостиницей номера согласно условиям подтвержденной брони, Гостиница предоставляет клиенту гостиничный номер более высокой категории без дополнительной оплаты.
4.6. Для проживающих в гостинице одни сутки и более услуги фитнес-центра «Марк Аврелий» входят в стоимость проживания. Услуга предоставляется в службе сервисных услуг. Не предоставляется клубная карта фитнес-центра «Марк Аврелий» гостям, осуществившим почасовое продление проживания или продление проживания на 0,5 суток в день выезда из гостиницы.
4.7. Не взимается плата за проживание детей в возрасте до 7 лет при условии их размещения с родителями (опекунами) в одном номере без предоставления отдельного места, а также при предоставлении детской кроватки детям до 4 лет. При предоставлении дополнительного места детям до 14 лет плата взимается согласно ценам за проживание в гостинице «Дельта».
4.8. Гостиница предлагает гостям дополнительные услуги за плату по их желанию, согласно перечню услуг (перечень услуг находится в номерах в информационной папке гостя).
5. Правила проживания
5.1. В целях соблюдения правил пожарной безопасности гостям, проживающим в Гостинице, запрещается:
5.1.1. Пользоваться в номерах нештатными (не предусмотренными оснащением номера) электронагревательными приборами, а также удлинителями, переходниками и др.
5.1.2. Хранить и приносить в номера огнеопасные и легковоспламеняющиеся материалы, сильнодействующие ядовитые вещества, громоздкие вещи. Крупногабаритные вещи (если сумма размеров длины, ширины и высоты превышает 150 см) сдаются в камеру хранения гостиницы. Услуги камеры хранения предоставляются только для проживающих в гостинице.
5.1.3. Уходя из номера, оставлять включенными электроприборы.
5.1.4. Курить в постели, оставлять непогашенными сигареты (папиросы).
5.1.5. Бросать непогашенные сигареты (папиросы) в корзины для мусора.
5.1.6. Накрывать включенные торшеры и настольные лампы.
5.1.7.Курить в коридорах и холлах, на этажах, а также в номерах, предназначенных для проживания некурящих.
5.2. С целью обеспечения порядка и безопасности проживающих в гостинице не разрешается:
5.2.1.Проход на жилые этажи без карточки гостя
5.2.2.Передавать ключ-карту от номера и карточку гостя посторонним лицам.
5.2.3.Оставлять посторонних лиц в номере в своё отсутствие.
5.2.4.Находиться посторонним лицам в гостиничном номере с 06-00 до 23-00 без оформленного в установленном порядке разового пропуска, при этом необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность приглашенного. В случае отсутствия документа, удостоверяющего личность, встреча должна проходить в фойе гостиницы. Пребывание приглашенных лиц с 23.00 до 06.00 разрешается только с их регистрацией в установленном порядке. При несоблюдении правил пребывание в гостинице может быть ограничено или прервано.
5.2.5. Нарушать покой проживающих после 23.00.
5.2.6. Нарушать санитарные нормы и требования в гостиничном номере.
5.2.7. Выбрасывать мусор, бутылки и другие предметы из окон гостиницы.
5.2.8. Выносить белье, полотенца и инвентарь из номера.
5.3. Гостям надлежит бережно относиться к имуществу, оборудованию Гостиницы, соблюдать санитарные нормы и общественный порядок.
5.4. Гостиница вправе расторгнуть договор с гостем в случае неоднократного или грубого нарушения им настоящих Правил проживания в Гостинице. При выселении гость обязан оплатить фактически оказанные ему услуги.
6. Правила проживания гостя в номере гостиницы с животными
6.1. Гостиница оставляет за собой право определять, возможно ли проживание данного домашнего животного в гостиничном номере. Проживание в Гостинице с дикими животными запрещено. Под определение «Домашнее животное» попадают мелкие породы собак и кошки весом до 5 кг.
6.2.В Гостинице разрешено проживание людей с ограниченными возможностями и обслуживающими их нужды собаками поводырями.
6.3.Разрешено нахождение на территории Гостиницы животных специальных полицейских подразделений (охранные собаки, собаки-нюхачи и др.).
6.4.При поселении в Гостиницу с домашними животными, гость обязан ознакомится с «Правилами проживания гостей с домашними животными» и поставить подпись, подтверждающую согласие с данными правилами.
6.5.Гости, прибывшие в Гостиницу с домашними животными должны иметь справку от ветеринарного врача с отметкой обо всех прививках или предъявить ветеринарный паспорт установленного образца
6.6.Поселение с животным в номере допускается из расчета одно животное на одну комнату номера.
6.7.Гость, проживающий с животным, берет на себя обязательство по обеспечению соблюдения санитарно-гигиенического режима в номере, на территории гостиницы: - Гость обязан привезти с собой специальный коврик или специальную клетку для домашнего животного. - Выгул домашних животных на территории Гостиницы и на газонах – строго запрещен. - Для кормления домашних животных гость обязан привезти с собой специальную посуду. - Для туалета кошек и собак гость обязан привезти с собой специальный лоток. - Кормить домашних животных из посуды, принадлежащей Гостинице - строго запрещается. - При отсутствии специальной клетки для домашнего животного, запрещается оставлять домашних животных без присмотра хозяев в гостиничном номере, холле корпуса, на территории Гостиницы. - Запрещается брать с собой домашних животных в ресторан и другие места общего пользования. - Запрещается мыть домашних животных в душевых кабинах номера, использовать полотенца, простыни и другие постельные принадлежности, принадлежащие отелю.
6.8. Гостиница оставляет за собой право расторгнуть договор с гостем, проживающим с домашним животным: - в случае нарушения правил проживания; - агрессивного, шумного, неадекватного поведения домашнего животного.
7. Права и обязанности гостей
7.1.При обнаружении недостатков в оказании услуг гость вправе потребовать от администрации Гостиницы по своему выбору: - безвозмездного устранения недостатков; - равноценной замены услуги; - соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.
7.2.Гости, проживающие в Гостинице, вправе расторгнуть договор на получение услуги в любое время, возместив гостинице расходы за услуги, предоставленные им к моменту расторжения договора.
7.3.В случае утраты или повреждения имущества гостиницы, гость обязан в соответствии с Законодательством РФ возместить причиненный ущерб. 7.4.Гости, проживающие в гостинице, обязаны соблюдать настоящие Правила.
8. Обязанности и ответственность администрации гостиницы
8.1.В Гостинице производится ежедневная уборка номеров, смена белья и полотенец.
8.2.Гостиница обязана устранить выявленные при оказании услуг недостатки.
8.3.Гостиница в соответствии с Законодательством РФ несет ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гостя вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред, причиненный гостю при нарушении прав потребителя, вследствие ненадлежащего оказания гостиничных услуг.
8.4.Гостиница не отвечает за сохранность денег, иных валютных ценностей, ценных предметов, не сданных на хранение. Деньги и ценные вещи рекомендуется держать в сейфе гостиничного номера или сдать на хранение ответственному дежурному по Гостинице с оплатой по действующему Прейскуранту цен.
8.5.В случае обнаружения забытых вещей администрация гостиницы обязана уведомить об этом владельца вещей. Забытые вещи регистрируются в специальном журнале и сдаются в камеру хранения Гостиницы.
8.6.Книга отзывов и предложений находится в службе размещения и выдается гостям, проживающим в Гостинице, по их требованию.
8.7.Жалобы гостей, предъявленные в письменном виде, рассматриваются администрацией Гостиницы в срок не более месяца со дня их подачи.
8.8.В случае нарушения Гостиницей настоящих Правил, защита прав гостей, предусмотренная законодательством РФ, осуществляется в порядке, установленным Законом РФ «О защите прав потребителей».
9. Прочие условия
9.1. При проживании в Гостинице Гостю выдаются документы в соответствии с действующим законодательством, при этом счет на услуги гостиницы по форме № 3-Г, заверяется подписью полномочного должностного лица Гостиницы и печатью Гостиницы «Для документов».
9.2. При проживании в Гостинице Гостя, находящегося в служебной командировке и предъявлении в Гостинице командировочного удостоверения для предоставления отметок о датах заселения в Гостиницу и выезда из нее, данные отметки заверяются подписью полномочного должностного лица Гостиницы и печатью Гостиницы «Для документов».